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1.收到车是组装好的吗：为了控制运输工程中车辆的损坏,捷步厂家根据车型情况组装5090后包装发货, 也是为了您能收到完好无损的商品,客户收货后需要完成剩余部分的组装任务，如果客户不会组装或者不愿意自己组装，可找附近的电动车修理店组装，但需要支付手工费，费用客户自己承担。线上销售需要组装的车辆商家不提供任何组装的图纸资料。请买家知晓。部分车型可提供组装视频供客户参考。 部分车型客户也可以要求商家组装好发货，但需要接受以下条件(1.不享受晒图送组装费的优惠.2.组装好的车辆无法使用包装箱,所以运输中可能会有货与货之间的摩擦、磕碰等情况)上述情况不在退换货范围，要求组装好发货的客户默认为接受上述条例。

2.牌照问题：电动三轮车暂时都无需上牌，有部分地区要求上牌，只要一张就可以，也有的只要一张收据就可以，有的是根据品牌目录上牌照，不同的地方要求不同，具体就要看你们当地规定，先咨询清楚再买,由此产生的问题责任本店概不负责。我们亦可为客户上海牌照，需要电机钢印和买家身份证照片，费用为100元包含快递费。 

3.保养常识：新车前三次充电在指示灯转换后继续充电2小时左右以便激活电池。充电时请勿在电池和充电器上覆盖棉布等易燃物品。定期检查电池接线是否有脱焊和虚接保证焊接牢固，车辆禁止使用不同批次型号的拼凑电池，车辆长期停用存放应保证1至2个月充一次电

4.售后保修：电动车主要有车架，电机，控制器，电瓶组成。车架一般是不会坏的。我们采用的是高强度的型材。电机和控制器也是和我们有多年合作信得过企业供货，返修率很低。但是保修期内配件问题均照三包规则执行，保修期内配件损坏请勿擅自拆除和更换,没有商家同意更换配件等费用一概客户自己负责.优质客户可享受部分配件直接换新。 

5.分解改装：出厂车辆电压、控制器、电机、线路、组合开关等都已经调试完成。禁止更改电压高低、电机功率等，例如原车48伏改成60伏。

6. 运输会有损坏吗：部分车型全部都有纸箱包装，确保运输过程中的安全问题，运输过程中有可能会有不同程度的磕碰损坏，正常情况到货都没有什么问题的，请客户收货前一定要开箱验收查看再签收,如果有塑料件破损，油漆刮碰、铁件凹凸等请拍照上传给客服并在物流单上面注明，以上情况通过补发配件能处理好的不能作为退货和拒收的理由.补发配件的邮费是卖家负责。 

7.使用说明书:使用说明书是统一版本，上面的安装图片不一定是本车的图片，但是安装方法是基本类似相同，或者有些步骤是多余的，你只参考有用的忽略无用的。部分车型可以联系商家提供组装视频参考 

8.中差评：希望遇到问题先与商家联系解决,只要双方都能抱着解决问题的态度是没有处理不好的事情.给商家差评对你是毫无好处,各让一步以解决问题为结果，遇到任何问题请先联系商家协商处理，不要直接走售后纠纷处理，那样会影响进度。

9.产品更新：产品的研发升级会涉及到局部配件改进和形状更改，部分配件是由多家供货商供货，例如（头部形状、电机厂家、坐垫颜色花纹等）线上销售宝贝描述中的图片可能是较早款式的图片，更新后没有体现在图片上，请以商品主图为准，更新只是为了更方便使用。不希望那些挑剔的买家找茬，说什么实物和图片不一样，以描述不符说事，这样的买家尽量走远，我们不欢迎，只要是往好的方面改进，我们无需另行介绍通知。下单客户默认为接受上述事项。

10.关于签收：客户在收到货物的时候需要当着快递面验货后再签收，如果发现有运输中造成的破损，请使用手机拍照留存并在送货单上面签字备注。如果没有验货取回去之后再和我们说破损情况，一概由客户自己承担和负责。请客户保护好自己的权益。

11.关于：线上售价均为不含税的价格，买家如果需要可以要求开，但是需要支付税额8，金额不得低于或者超过原始的成交额。

12.运输发货：电动车属于大体积物品，不适宜走顺丰、圆通等传统快递。一律使用物流发货如安能、百世、配载专线等到客户所在的县城需要去网点自提货，具体根据客户地址选择不同的走货渠道，但是乡镇村一律不到，部分地址在网点覆盖范围的可以送货到小区门口接货，不到户不上楼。当天下午3点前的订单当日发货，以后的订单隔日发货特殊情况例外，具体以订单后台为准。

13.关于退换货：支持7天无理由，买家放心购物，不喜欢、不好看、不会骑等等都可以申请退换。退换货买家需要承担往返的长途运费、商品的包装费60元、商品包装的人工费用40元、以及返回货物的安全保证。如果买家以质量为由不愿意承担上述费用，请一次性指出你认为有质量问题的部件，商家会为你免费更换补发配件并承担快递费。所以请那些自以为是准备耍小聪明动歪脑筋的趁早放弃此念头。正常客户都会接受只要问题解决就好的原则。针对于故意找茬、蓄意购买的客户在享受商家售次免费换件之后，再提出更换补发等情况的处理方式为谁发货谁支付快递费，商家收到返回到部件后再更换同型号的部件发出。将心比心，请客户谅解。